Charte de vie privée SCRL Pharmacies Populaires de Verviers et arrondissement dans le cadre du contrat lié à la carte de fidélité
En vigueur depuis le : 14/04/2025
Nous mettons un point d’honneur à respecter la vie privée de nos utilisateurs/clients (ci-après Vous ou la personne concernée) et à traiter leurs données personnelles dans la plus stricte confidentialité et conformément à la législation en vigueur, conformément aux dispositions du Règlement (U.E.) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, ainsi qu’à la loi du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel.
La Personne Concernée reconnait avoir pris connaissance de la présente charte de vie privée qui décrit la manière dont Pharmacies Populaires de Verviers et Arrondissement traite, les données à caractère personnel collectées via le personnel sur le Site et les tablettes Freedelity en point de vente.
La charte de vie privée est destinée à vous informer, en toute transparence, au sujet des données que nous collectons, du but de leur collecte, de la manière dont nous les utilisons et des droits dont vous disposez concernant le traitement de vos données à caractère personnel.
En nous communiquant vos données en souscrivant au contrat lié à la carte de fidélité, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente charte de vie privée. Si vous n’acceptez pas les dispositions de la présente charte, vous ne pourrez pas bénéficier de la carte de fidélité, les données collectées étant essentielles pour son fonctionnement.
Nous attirons votre attention sur la nécessité de lire cette charte attentivement. Si vous deviez avoir d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : [email protected]
1 .QUI EST LE RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE VOS DONNEES ?
SCRL Pharmacies Populaires de Verviers et Arrondissement est le responsable de traitement , pour l’entièreté du groupe VPharma, du traitement de vos données personnelles. (Ci-après SCRL Pharmacies Populaires de Verviers et Arrondissement, ou NOUS, ou le responsable de traitement)
SCRL Pharmacies Populaires de Verviers et Arrondissement
Rue de Mangombroux 161-173
B – 4800 Verviers
N° BCE : 0402.307.894.
Email : [email protected]
Nous avons désigné comme point de contact unique au sein de notre groupe un délégué à la protection des données (plus communément appelé « DPO ») dont les coordonnées sont les suivantes : Email : [email protected]
2. QUELLES SONT LES DONNEES QUE NOUS COLLECTONS, POUR QUELLE FINALITE ET SUR QUELLE BASE LEGALE ?
Les données personnelles traitées par SCRL Pharmacies Populaires de Verviers et Arrondissement sont celles que vous nous aurez transmises volontairement via l’inscription au programme de fidélité lorsque vous vous inscrivez à ce dernier dans une de nos pharmacies/parapharmacies , en magasins Gmedi ou au Comptoir Optique, à l’aide de la tablette Freedelity (avec qui le groupe VPharma collabore dans le cadre de la gestion du programme de fidélisation) ou via le site internet de VPharma.
Nous n’utiliserons vos Données que dans le cadre des finalités de traitement décrites dans la présente charte. Nous collecterons uniquement les Données adéquates, pertinentes et strictement nécessaires au regard de ces finalités.
Nous conserverons vos Données pour la durée nécessaire aux opérations pour lesquelles elles ont été collectées ainsi que dans le respect de la législation en vigueur. Au terme de la période de conservation, le responsable du traitement met tout en œuvre pour s’assurer vos Données ont bien été rendues indisponibles.
Nous collectons vos Données dans le cadre du programme de fidélisation, mis en place par SCRL Pharmacies Populaires de Verviers et Arrondissement , en collaboration avec Freedelity SA. A cet égard, Freedelity SA intervient, pour certains traitements, en tant sous-traitant de SCRL Pharmacies Populaires de Verviers et Arrondissement et, pour d’autres traitements, en tant que responsable du traitement. Pour obtenir davantage d’informations concernant ces derniers, nous vous renvoyons vers la politique de confidentialité de Freedelity SA, accessible via le lien https://www.myfreedelity.com/vie-privee#privacy2. Les Données collectées peuvent varier selon que votre inscription ait lieu dans l’une de nos pharmacies, parapharmacies, magasins Gmedi ou Comptoir Optique, éventuellement à l’aide d’une tablette Freedelity ou via le site internet de VPharma.
Nous avons dans les cas mentionnés ci-dessous, un intérêt légitime à traiter vos données personnelles, à vous fournir des informations et à échanger avec vous, notamment pour améliorer nos services, prévenir les abus et les fraudes, contrôler la régularité de nos opérations, exercer, défendre et préserver nos droits, par exemple lors de litiges, ainsi que se constituer la preuve d’une éventuelle violation de nos droits, gérer et améliorer nos relations avec vous, améliorer en permanence notre site internet ainsi que nos produits/services, sauf si ces intérêts sont supplantés par vos intérêts ou vos libertés et droits fondamentaux exigeant la protection de vos données personnelles. Nous veillons en tout état de cause à préserver un équilibre proportionné entre notre intérêt légitime et le respect de votre vie privée.
| FINALITES DE TRAITEMENT | BASE LEGALE | CATEGORIES DE DONNEES | DURÉE DE CONSERVATION |
|---|---|---|---|
| Inscription au programme de fidélisation : inscription et création de votre compte afin de vous permettre de participer au programme de fidélisation. | Exécution du contrat. | Nom et prénom ; Adresse postale ; Numéro de téléphone/GSM ; Adresse email ; Civilité ; Date de naissance ; Numéro de carte d’identité |
3 ans à partir de la dernière activité commerciale. |
| Gestion du programme de fidélisation, mise à jour de vos données, octroi de vos gains et avantages… | Exécution du contrat. | Nom et prénom ; Adresse postale ; Numéro de téléphone/GSM ; Adresse email ; Civilité ; Date de naissance ; Numéro de carte d’identité ; Point de vente préféré ; Données de connexion (adresses IP, identifiants de connexion, moments de connexion, Logs…). |
3 ans à partir de la dernière activité commerciale. |
| Envoi de communications commerciales, de promotions et d’offres adaptées à votre profil. | Exécution du contrat | Nom et prénom ; Adresse postale ; Numéro de téléphone/GSM ; Adresse email. |
3 ans à partir de la dernière activité commerciale. |
| Gestion de la base de données à des fins de qualité et d’exactitude des données (requalification des données) via notre partenaire Freedelity | Exécution du contrat
votre engagement envers Freedelity |
Adresse postale ; Numéro de téléphone/GSM ; Adresse email ; Civilité ; Date de naissance ; Numéro de carte d’identité ; Point de vente préféré ; Données de connexion (adresses IP, identifiants de connexion, moments de connexion, Logs…). |
3 ans à partir de la dernière activité commerciale. |
| Traitement de votre historique d’achat afin de déterminer vos préférences personnelles en termes d’achats et de vous proposer des promotions et des informations adaptés à vos intérêts. | Exécution du contrat | Nom et prénom ; Adresse postale ; Numéro de téléphone/GSM ; Adresse email ; Historique des achats. |
3 ans à partir de la dernière activité commerciale. |
| Lutte contre la fraude et le vol. | Intérêt légitime de SCRL Pharmacies Populaires de Verviers et Arrondissement | Numéro de GSM ; Adresse email. |
3 ans à partir de la dernière activité commerciale. |
| Traitement de vos demandes d’informations, demandes, plaintes ou réclamations concernant le programme de fidélité | Exécution du contrat
|
Toute donnée personnelle traitée dans le cadre de la réclamation | 3 ans à partir de la dernière activité commerciale. |
| Vous informer concernant nos activités et produits | Intérêt légitime | Données de contact | |
| Développer une communication personnalisée en fonction de vos activités | Exécution du contrat
|
Données de contact, historique d’achat | 3 ans à partir de la dernière activité commerciale. |
| Gérer vos avantages liés au programme de fidélité | Exécution du contrat | Données de contact – historique d’achats | 3 ans à partir de la dernière activité commerciale. |
| Communiquer avec vous concernant vos achats et les enquêtes de satisfaction | Exécution du contrat | Données de contact – historique d’achats | 3 ans à partir de la dernière activité commerciale. |
| Gérer les droits d’accès, de rectification, etc. | Obligation légale | L’ensemble de vois données | 3 ans à partir de la dernière activité commerciale. |
| Nous conformer aux lois et obligations réglementaires applicables, telles que celles relatives à l’anti-blanchiment d’argent et le financement du terrorisme, respecter la procédure judiciaire et répondre aux demandes des autorités publiques gouvernementales (en ce compris celles extérieures à votre pays de résidence) | Obligation légale | L’ensemble de vos données | 3 ans à partir de la dernière activité commerciale. |
| Autoriser le programme à afficher les produits et médicaments achetés | Consentement express qui rappelle au membre que ces données ne seront accessibles que par lui et son pharmacien et ne seront pas accessibles par Freedelity | Les achats effectués | 3 ans à partir de la dernière activité commerciale. |
3. QUELS SONT VOS DROITS ET COMMENT LES EXERCER ?
Toute personne concernée dispose des droits suivants :
- Droit d’accès : la Personne Concernée peut à tout moment avoir accès aux données que Pharmacies Populaires de Verviers et Arrondissement possède sur lui ou vérifier s’il est repris dans la base de données de Pharmacies Populaires de Verviers et Arrondissement.
- Droit de rectification : nous prenons toutes les mesures raisonnables pour que les données que nous détenons soient à jour. Nous vous encourageons à de temps en temps accéder à votre compte (si applicable) ou à nous consulter pour vérifier que vos données soient à jour. Si vous constatez que vos données sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit de nous demander de les rectifier.
- Droit d’opposition: la Personne Concernée peut à tout moment s’opposer à l’utilisation de ses données par Pharmacies Populaires de Verviers et Arrondissement et par ses partenaires actifs .
- Droit de suppression: l’utilisateur peut à tout moment solliciter la suppression de ses données personnelles, à l’exception de celles dont Pharmacies Populaires de Verviers et Arrondissement aurait l’obligation légale de conserver.
- Droit de limitation du traitement: la Personne Concernée peut notamment obtenir la limitation du traitement lorsqu’il s’est opposé au traitement, lorsqu’il conteste l’exactitude des données, lorsqu’il estime que le traitement est illicite.
- Droit de portabilité : la Personne Concernée dispose du droit de recevoir les données à caractère personnel qu’il a communiquées à Pharmacies Populaires de Verviers et Arrondissement et peut également lui demander de transmettre ces données à un autre responsable de traitement.
Afin d’exercer ses droits, la Personne Concernée adresse une demande écrite, accompagnée d’une preuve de son identité, au responsable du traitement :
- par courrier électronique: [email protected]
- par voie postale :
Pharmacies Populaires de Verviers et Arrondissement (VPharma)
Rue de Mangombroux, 161
4800 Verviers (Belgique)
Pharmacies Populaires de Verviers et Arrondissement fera alors le nécessaire pour satisfaire à cette demande dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Au besoin, ce délai peut être prolongé de deux mois, au vu de la complexité et du nombre de demandes.
4. QUI A ACCES A VOS DONNEES ET A QUI SONT-ELLES COMMUNIQUEES ?
Nos employés et sous-traitants ont accès à vos données dans la seule mesure du nécessaire. Chacun d’entre eux est soumis à une obligation de stricte confidentialité.
Les données concernant les produits et médicaments achetés ne seront accessibles qu’en cas de consentement express de votre part et uniquement les pharmaciens pourront y avoir accès.
SCRL Pharmacies Populaires de Verviers et Arrondissement collabore avec Freedelity SA (BE0818399886) dans le cadre de la gestion du programme de fidélisation.
Pharmacies Populaires de Verviers et Arrondissement considère les données personnelles comme des informations confidentielles. Elle ne les communiquera pas à des tiers dans des conditions autres que celles spécifiées par la Charte, et ce pour atteindre les objectifs visés et définis ou dans les conditions dans lesquelles la loi l’y oblige.
L’accès aux données peut, dans certains cas, être octroyé à certaines catégories de destinataires externes, telles que les fournisseurs de services techniques, les services de messagerie, les fournisseurs d’hébergement, les entreprises informatiques, les conseils juridiques, les services de marketing.
La communication de ces informations aux personnes précitées devra, en toutes circonstances, être limitée à ce qui est strictement nécessaire ou requis par la réglementation applicable.
5. TRANSFERONS-NOUS VOS DONNEES EN DEHORS DE L’ESPACE ECONOMIQUE EUROPEEN ?
Nous ne transférons vos données vers un pays non membre de l’Union européenne qu’à la condition que ce pays assure un niveau de protection équivalent à celui dont vous pouvez bénéficier dans votre pays de résidence
6. QUELLE EST NOTRE POLITIQUE RELATIVE AUX DONNEES CONCERNANT DES MINEURS ?
Notre programme de fidélité n’est pas destiné aux mineurs. Si nous découvrons que nous avons par inadvertance recueilli des informations sur des mineurs, nous prendrons des mesures pour supprimer les informations dès que possible, sauf si la loi en vigueur nous oblige à les conserver.
Si vous découvrez que votre enfant mineur nous a fourni ses données personnelles sans votre consentement, contactez-nous à l’adresse suivante: [email protected].
7. QUE SE PASSE-T-IL EN CAS DE MODIFICATION DE LA CHARTE ?
Si nous modifions la présente charte vous serez averti par le biais de notre site internet. N’oubliez pas de consulter la Charte Vie Privée régulièrement et idéalement lors de chaque nouvelle consultation de notre Site. La date d’entrée en vigueur de la Charte figure en en-tête du présent document.
8. QUE FAIRE EN CAS DE DIFFEREND ?
En cas de différend entre nous, nous nous engageons à privilégier le dialogue et l’ouverture à la recherche d’une solution amiable. Si vous estimez ne pas avoir reçu de réponse satisfaisante de notre part, vous pouvez également contacter l’Autorité de Protection des Données.
9. SECURITE
Pharmacies Populaires de Verviers et Arrondissement a pris les mesures organisationnelles et techniques appropriées afin de garantir un niveau de sécurité adapté au risque et afin que les serveurs hébergeant les données personnelles traitées empêchent, dans toute la mesure du possible :
- les accès ou modifications non autorisés à ces données ;
- l’usage inadéquat ou la divulgation de ces données ;
- la destruction illégale ou la perte accidentelle de ces données. A cet égard, les employés de Pharmacies Populaires de Verviers et Arrondissement qui ont accès à ces données, sont soumis à une obligation stricte de confidentialité. Pharmacies Populaires de Verviers et Arrondissement ne saurait toutefois être tenue pour responsable en cas de détournement de ces données par un tiers en dépit des mesures de sécurité adoptées.
10. VALIDITE DES CLAUSES CONTRACTUELLES
L’abstention de Pharmacies Populaires de Verviers et Arrondissement de se prévaloir, à un moment déterminé, d’une disposition de la Charte, ne pourra être interprétée comme une renonciation à faire valoir ultérieurement ses droits en vertu de celle-ci.
La nullité, la caducité ou le caractère non exécutoire de tout ou partie d’une des dispositions qui précèdent ou suivent n’entraînera pas la nullité de l’ensemble de la Charte. La disposition entièrement ou partiellement nulle, caduque ou non exécutoire sera réputée non écrite. Les Pharmacies Populaires de Verviers et Arrondissement s’engage à substituer à cette disposition une autre qui poursuivra, dans la mesure du possible, le même objectif.
11. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPETENTE
La validité, l’interprétation et/ou l’exécution de la Charte sont soumises au droit belge, dans toute la mesure permise par les règles de droit international privé applicables.
En cas de litige relatif à la validité, l’interprétation ou l’exécution de la Charte, les Cours et Tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Verviers (Liège) sont exclusivement compétents, dans toute la mesure permise par les règles de droit international privé applicables.
Avant d’entreprendre toute démarche visant à la résolution judiciaire d’un différend, la Personne Concernée ou l’Acheteur et Pharmacies Populaires de Verviers et Arrondissement s’engagent à tenter de résoudre celui-ci à l’amiable. A cette fin, ceux-ci prennent d’abord contact l’un avec l’autre, avant d’avoir recours, le cas échéant, à la médiation, à l’arbitrage, ou à tout autre mode alternatif de résolution de différends.
12. DATE D’ENTRÉE EN VIGUEUR
La présente politique a été mise à jour et est entrée en vigueur à la date mentionnée en haut de page . Nous nous réservons le droit, à notre entière appréciation, de changer, modifier, ajouter ou supprimer à tout moment des parties de la présente politique.